‌寄件人视角

发货前检查包装情况：在准备发货时，若发现包装破损，应立即中止发货并更换包装材料。遵循UPS的规范要求，选用新的、合适的包装材料，对货物进行重新包装，确保其得到充分的保护。

检查货物完整性：在发货前，仔细检查货物是否因包装破损而受损。若发现货物受损，根据其价值和重要性，寄件人需决定是否继续发货或更换货物。

运输途中发现包装破损处理：

- 迅速联系UPS客服：一旦在运输过程中发现包装破损，应立即拨打UPS客服电话。向客服人员提供包裹运单号、寄件人和收件人的详细信息，以及对包装破损情况的详细描述，启动调查和处理流程。

- 准备相关证明资料：若寄件人希望获得赔偿，需准备好相关证明材料，如购物发票、包装材料购买凭证等，用以证明货物价值和包装成本。

- 与UPS协商解决方案：UPS将根据具体情况与寄件人协商，可能采取的措施包括修复包装继续运输、重新包装、在目的地维修或根据保险情况商讨赔偿等。

收件人视角

签收前检查包装完整性：收件人在签收前，若发现包装破损，尤其是破损严重影响到货物质量和完整性时，有权拒绝签收，并在快递单上注明原因。

开箱验货并留存证据：若收件人决定接收包裹，应在快递员在场时开箱验货，检查货物是否受损。同时，使用手机或相机对包装破损情况和货物现状进行拍照留证，包括包装的整体外观、破损细节以及货物损坏部分等。

及时反馈并协助调查：收件人应及时联系寄件人，告知包装破损和货物受损情况。同时，也可直接联系UPS客服，协助进行调查，以便后续处理。

签收后发现包装破损处理：

- 迅速联系快递员或UPS客服：若收件人在签收后才发现包装破损，应尽快联系送货的快递员，让其鉴定并在签收单上注明破损情况。同时，也可直接联系UPS客服，说明包装破损及可能对货物产生的影响。

- 提供相关证据和信息：向UPS客服提供包裹运单号、签收时间、破损照片等证据，以及对货物状况的描述。

- 配合调查并协商解决方案：积极配合UPS的调查工作，根据客服的建议和要求进行操作，如提供更多证据等。与UPS协商解决方案，可能包括维修、更换、赔偿等措施。

双方需遵循的一般流程

提交索赔申请（如需申请）：根据UPS的要求，寄件人或收件人需以书面方式填写索赔申请表。申请表需包含运单编号、联系方式、索赔金额、索赔原因等详细信息。可通过电子邮件、传真等方式发送至UPS客户服务部。

等待审核与处理：UPS收到索赔申请及相关北京UPS国际快递资料后，将进行核查。依据国际公约、相关国家的法律法规以及运单背书条款等，确定责任归属和赔偿金额，并与客户沟通索赔方案。

达成赔偿协议与支付：客户与UPS以书面方式确认、达成索赔方案后，UPS将按照协议向客户支付赔偿款项。

通过以上的流程，寄件人和收件人在遇到UPS快递配送包装破损的情况时，能够更加明确地了解如何处理www.bj-ups.cn和应对，保障双方的权益。同时，这也体现了UPS在处理此类问题时的佳效和专业性。